Jak zgłosić szkodę?
Początkowo należy zgłosić szkodę do ubezpieczyciela u którego mamy wykupioną polisę ubezpieczeniową. Zgłoszenia należy dokonać niezwłocznie. Każdy ubezpieczyciel ma swój określony termin wskazany w ogólnych warunkach ubezpieczenia, ale najczęściej jest to 3-7 dni od wystąpienia zdarzenia. Jeśli termin minął należy również zgłosić szkodę, inaczej nie będziemy mieć możliwości otrzymania odszkodowania.
Zgłoszenia można dokonać na kilka sposobów, a do najpopularniejszych z nich należy kontakt poprzez:
- formularz internetowy;
- infolinię;
- osobistą wizytę w oddziale ubezpieczyciela.
Dane, które będą potrzebne to:
- numer polisy ubezpieczeniowej – jeśli nie posiadamy dokumentu, ponieważ uległ zniszczeniu na skutek powodzi wystarczy imię i nazwisko albo nazwa firmy ubezpieczającego/ubezpieczonego oraz PESEL lub NIP;
- numer rachunku bankowego, na który ma zostać wypłacone odszkodowanie – jeśli osoba poszkodowana nie posiada konta w banku to odszkodowanie może odebrać osobiście bądź upoważnić do tej czynności osobę trzecią;
- wskazanie co uległo zniszczeniu;
- podanie rozmiarów szkód – na przykład wymiary pomieszczenia do którego wdarła się woda;
- faktury za usługi budowlane/remontowe i meble, sprzęty RTV/AGD – jeśli jesteśmy w ich posiadaniu i dotyczą one ubezpieczonej nieruchomości przed wystąpieniem szkody;
- zdjęcia – które są podstawą i najważniejszym elementem określenia rozmiaru i wartości szkód. Warto załączyć również zdjęcia przed powstaniem zniszczeń co pozwoli na porównanie i określenie skali strat, a także fotografie przedstawiające jak nieruchomość wyglądała zanim rozpoczęliśmy sprzątanie po skutkach powodzi.
Czas oczekiwania na wypłatę odszkodowania i postępowanie likwidacyjne
Ubezpieczyciel ma co do zasady 30 dni na wypłatę odszkodowania na rzecz osoby uprawnionej lub wydanie decyzji odmownej. Natomiast jeżeli w powyższym terminie nie da się ustalić czy ubezpieczyciel jest w ogóle odpowiedzialny za szkodę bądź nie można było określić wysokości odszkodowania to ubezpieczyciel ma 14 dni na wypłatę pieniędzy od momentu kiedy było to możliwe. O wszelkich opóźnieniach ubezpieczyciel ma obowiązek poinformować ubezpieczającego/ubezpieczonego.
Ubezpieczyciel podczas tak zwanego postępowania likwidacyjnego ustala swoją odpowiedzialność oraz wysokość należnego odszkodowania. W związku z tym możemy zostać poproszeni o dodatkową dokumentację jeśli znajdujemy się w jej posiadaniu czy też zdjęcia. W celu oszacowania szkody często towarzystwa ubezpieczeń wyznaczają rzeczoznawcę majątkowego, aby przybył na miejsce wystąpienia szkody i ocenił rozmiar strat.
Co zrobić jeśli odszkodowanie jest zaniżone?
Niestety kwoty proponowane przez ubezpieczycieli tytułem odszkodowań są notorycznie zaniżane. Jeśli uważamy, że szkody są znacznie większe aniżeli ocenił to ubezpieczyciel, a tym samym pochłonie to o wiele wyższe koszty które będziemy musieli pokryć z „własnej kieszeni” to należy odwołać się od decyzji. Na pewno należy dokładnie przeczytać treść zawartej polisy ubezpieczeniowej, w tym zwrócić uwagę na kwotę na jaką ubezpieczyliśmy nieruchomość oraz tak zwane ogólne warunki ubezpieczenia. W odwołaniu oprócz podania danych w celu zidentyfikowania naszej sprawy powinniśmy przede wszystkim wskazać dlaczego naszym zdaniem odszkodowanie jest zaniżone i o jaką kwotę. Nie ma potrzeby załączania dokumentów i zdjęć uprzednio przedstawionych ubezpieczycielowi, ponieważ znajdują się one w jego posiadaniu. Warto rozważyć również załączenie do treści odwołania opinii biegłego rzeczoznawcy majątkowego, który sporządzi je na nasze zlecenie, co wiąże się z dodatkowymi kosztami, dlatego w każdym przypadku podlega to indywidualnej ocenie.
Odwołanie możemy sporządzić sami bądź zwrócić się do profesjonalisty, to znaczy adwokata bądź radcy prawnego. W przypadku chęci skorzystania z drugiej możliwości można skontaktować się ze mną mailowo kontakt@kancelariadniziol.pl bądź telefonicznie +48 693 793 419.
W części przypadków wskutek odwołania ubezpieczyciel zmienia swoją decyzję na korzyść odwołującego się, w związku z czym na tym etapie sprawa zostaje zakończona i pozostaje oczekiwać na wypłatę przyznanej nam kwoty. Natomiast w wielu sprawach zasadne jest wkroczenie na ścieżkę postępowania sądowego z pozwem przeciwko ubezpieczycielowi, aby móc odzyskać należne nam pieniądze. Roszczenia przeciwko ubezpieczycielowi przedawniają się z upływem 3 lat, ale zachęcam aby nie zwlekać z przedmiotową decyzją, ponieważ im szybciej złożymy pozew do sądu tym wcześniej zakończy się postępowanie. Standardowym działaniem jest również powołanie przez Sąd niezależnego biegłego rzeczoznawcy majątkowego w celu wyceny zaistniałych szkód, którego koszty ostatecznie ponosi strona przegrywająca proces. Należy mieć świadomość, że im mniej poszkodowanych osób decyduje się na walkę w sądzie, tym częściej będą zdarzały się sytuacje, gdzie towarzystwa ubezpieczeń będą zaniżać odszkodowania.
W przypadku potrzeby skorzystania z porady prawnej, sporządzenia odwołania czy reprezentacji w postępowaniu sądowym zapraszam do kontaktu mailowego kontakt@kancelariadniziol.pl bądź telefonicznego +48 693 793 419.